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SUMMARY:Comment satisfaire vos clients et les fidéliser avec l’IA, le CRM et l’intelligence collective ?
DESCRIPTION:La fidélisation client est aujourd’hui l’un des plus grands leviers de croissance durable. Mais pour atteindre cet objectif, il est essentiel d’offrir des expériences clients irréprochables, tout en optimisant vos ressources. Ce webinaire vous montre comment orchestrer l’intelligence collective, l’IA et un CRM performant comme HubSpot pour transformer votre service client, dépasser les attentes de vos clients et renforcer leur fidélité grâce à la méthode Collective Growth.\nAu programme :\n(Re)design de l’expérience client avec Customer Experience (Re)Design :\n\nDécouvrez comment repenser l’ensemble de l’expérience client avec notre méthode Customer Experience (Re)Design, afin d’identifier et de résoudre les points de friction à chaque étape du parcours client. Apprenez à co-construire des processus alignés sur les besoins de vos clients et les objectifs de votre entreprise.\n\n \nOptimisez vos actions avec les Canva Satisfaire et Pipeline de CRM Process Design :\n\nCanva Satisfaire : Structurez vos stratégies pour anticiper les attentes de vos clients et leur offrir des solutions adaptées, rapidement et efficacement.\nCanva Pipeline appliqué au traitement des tickets : Organisez vos demandes clients comme un pipeline commercial, pour assurer un suivi précis, prioriser les urgences, et maximiser les résolutions en un minimum de temps.\n\n \nLe CRM au cœur d’un service client performant :\n\nExplorez les fonctionnalités avancées d’un CRM comme HubSpot, notamment :\nGestion des tickets : Suivez, résolvez et automatisez le traitement des demandes clients pour améliorer la réactivité.\nEnquêtes de satisfaction : Mesurez en continu la satisfaction client (NPS, CES, CSAT) pour ajuster vos stratégies.\nBase de connaissances : Offrez à vos clients des ressources en libre-service tout en réduisant la charge sur vos équipes.\n\n \nLes avancées de l’IA au service de la fidélisation client :\n\nDécouvrez les nouveaux agents IA capables de traiter les demandes clients avec une précision et une contextualisation inédites, surpassant les anciennes solutions automatisées.\nApprenez comment l’IA peut gérer des interactions complexes, analyser en temps réel les émotions des clients, et personnaliser les réponses pour offrir une expérience client exceptionnelle.\nExplorez les bénéfices des automatisations IA, comme la classification des tickets, la recommandation de solutions ou encore l’analyse prédictive des besoins clients.\n\n \nPourquoi participer ?\nParce qu’en 2025, satisfaire et fidéliser vos clients ne se résume pas à répondre à leurs besoins, mais à anticiper leurs attentes et à dépasser leurs espérances. Ce webinaire vous donnera des outils concrets et des approches innovantes pour transformer votre service client en un atout stratégique de différenciation et de croissance.\n
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