CX et IA : comment concilier performance, expérience et sens

Ce webinaire interroge les bouleversements induits par l’IA dans la relation client — automatisation, personnalisation, chatbots, algorithmes de recommandation — et confronte promesses de performance et risques potentiels : déshumanisation, perte de sens pour les collaborateurs, exclusion numérique, défi éthique. Des experts issus de grandes organisations (banque, assurance, transport) partageront leurs retours d’expérience pour montrer comment allier efficacité, expérience client de qualité et respect des valeurs humaines.