« En 2026, le retail doit reprendre la maîtrise du business dans un écosystème à trois acteurs : la marque, l’IA et le consommateur »

L’intelligence artificielle innerve tous les secteurs. Impossible également d’occulter le sujet de l’IA dans cette édition anniversaire du One to One Retail E-Commerce Monaco ?

Parce que l’IA fait désormais pleinement partie de notre quotidien, ne pas l’aborder serait totalement incohérent. 2025 a été l’année où de nombreux acteurs ont commencé à opérer une véritable mutation, à tester des use cases concrets autour des agents IA. 

En 2026, ce n’est plus une option, tout le monde doit être non seulement informé, mais surtout monter dans le train. Les comportements et les parcours clients se sont fragmentés avec l’arrivée de nouveaux intermédiaires comme les agents IA, même si les moteurs de recherche et les sites de marques continuent d’exister. Tout bouge très vite, et les retailers doivent absolument garder ce sujet en tête. 

Les décideurs du retail sont-ils matures sur ces sujets ?

Oui et non. Cela dépend beaucoup des organisations et de leurs priorités. C’est précisément pour cela que le fil rouge de cette édition est la mutation. Notre rôle est d’aider les dirigeants à décrypter les transformations du commerce et à leur donner les clés pour reprendre la maîtrise de leur business dans un écosystème à trois acteurs : la marque, les agents IA et le consommateur. L’objectif est qu’ils repartent de Monaco non seulement acculturés, mais surtout avec un plan d’action concret, applicable dans leur organisation

Comment se structure la programmation de cette édition des 15 ans ?

Elle s’articule autour de quatre grandes transformations. La première concerne l’expérience client, repensée pour orchestrer intelligemment les agents déployés par les marques tout en préservant la désirabilité pour le consommateur. Nous ne sommes pas en retard sur ces sujets, et l’édition précédente l’a montré, notamment avec des startups déjà positionnées sur la relation client via l’IA.

Le deuxième axe porte sur la refonte des parcours, des interfaces et des contenus. On parle ici de fiches produits, d’intégration dans les LLM, et du passage du SEO au GEO. Aujourd’hui, certains e-commerçants estiment que ce n’est pas encore prioritaire, mais cela va le devenir très rapidement en 2026 et 2027, avec une vraie crainte de perte de trafic vers les sites marchands. Si les marques ratent ce virage, cela peut devenir très compliqué pour elles.

Le troisième axe concerne la transformation des organisations. L’IA traverse tous les métiers : marketing, relation client, contenu, IT. Cela pose des questions de gouvernance très concrètes : qui choisit les outils, comment on les déploie, avec quels objectifs. Enfin, la quatrième transformation concerne le rôle même des dirigeants et leur manière de décider dans un environnement devenu plus complexe. Elle s’incarne notamment dans le Before, un moment, conçu comme un espace de réflexion stratégique entre pairs.

Rappelez-nous en quoi consiste le Before ?

Le Before est un événement dans l’événement, créé il y a trois ans pour faire revenir les dirigeants du retail. C’est un format volontairement intimiste, réservé à une centaine de CEOs, qui se retrouvent entre pairs. L’objectif est triple : partager leurs préoccupations quotidiennes en toute confiance, renforcer le networking entre dirigeants, et travailler de manière prospective sur les grandes tendances du marché.

Concrètement, ce sont des groupes de travail animés par des mentors, où l’on co-construit des feuilles de route. Quand on est dirigeant, on est souvent seul. Le partage des pain points permet de prendre du recul et d’avancer collectivement. Cette année, le Before accueillera notamment Luc Julia, ainsi que plusieurs dirigeants internationaux du retail et de la tech.

Quelles sont les nouveautés marquantes de cette édition anniversaire ?

Le Village Startup prend encore plus d’ampleur. 20 startups ont été sélectionnées parmi plus de 70 candidatures, avec de très belles pépites autour de l’IA, de la relation client et de l’optimisation des contenus. Côté récompenses, un troisième prix fait son apparition, en partenariat avec la Fédération du prêt-à-porter, en complément du Prix du Jury et du Prix de la Communauté. C’est une manière de soutenir un écosystème qui traverse une période complexe.

Le retail expérientiel est-il un sujet qui immerge ?

Ce n’est pas un focus en tant que tel, mais le retail physique n’est pas mort. Les points de vente restent un levier d’attractivité, à condition de les animer intelligemment. On observe de plus en plus d’opérations mêlant influence, événementiel et commerce, que ce soit dans la mode ou les commerces de bouche. Ce sont des formats qui créent de l’enchantement et servent avant tout le business.

Comment le One to One optimise-t-il le temps des participants ?

C’est l’ADN de notre événement. En trois jours, les décideurs rencontrent l’ensemble de l’écosystème capable de répondre à leurs enjeux business. IA, CRM, data, paiement, logistique, supply chain… tout est réuni. Le One to One Retail E-Commerce leur fait gagner un temps considérable et permet des échanges entre pairs impossibles à reproduire à distance. Le networking et la rencontre physique restent indéniablement irremplaçables.